Uber Eats Trendyol GO’da Promosyonlu Bardaklar Gelmedi, Kısmi İade Yetmedi

Uber Eats Trendyol GO uygulaması üzerinden McDonald's Acıbadem şubesinden 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.21’de FIFA Dünya Kupası özel menüsünden iki adet menü siparişi verdim. Bu menülerin açıklamasında koleksiyonluk bardakların hediye olduğu belirtiliyordu ve ben de özellikle bu bardaklar için bu menüyü seçtim. Bardak istemesem zaten normal Big Mac menü söylerdim.

Siparişim 1.075 TL tutarındaydı ve uygulamadaki sipariş numaram 11412810319. Sipariş elime ulaştığında menüler geldi ancak yanında hiçbir bardak yoktu. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek aldım, bardakların tarafıma ulaştırılmasını ya da bardaklar dahil siparişimin ücretinin iadesini talep ettim. Teslimat gibi bir aksiyon alamadıklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Yaklaşık 1.075 TL ödediğim siparişim için yalnızca 160 TL iade yaptılar ve bunun bardakların ücreti olduğunu belirttiler. Trendyol üzerinden aynı iki menü için birinden yaklaşık 75 TL, diğerinden ise 85 TL civarı iade yapıldığı söylendi. Eğer bardakların böyle ayrı bir fiyatı varsa ve sadece basit bir ürün gibi değerlendiriliyorsa, o zaman neden FIFA Dünya Kupası özel menüsü altında “hediye” olarak konumlandırılıyor, anlam veremiyorum. Bardakların fiyatı da menüye göre değişiyormuş gibi keyfi bir iade yapılmış hissi oluştu.

Ayrıca mağazanın elinde bardak stoku kalmamış olabilir ya da başka bir sebeple bardaklar gönderilememiş olabilir; ancak böyle bir durumda bu menülerin hâlâ Uber Eats Trendyol GO üzerinden aynı şekilde satılmaya devam etmesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum yaratıyor. İnsanlar bu menüyü özellikle koleksiyon bardak için satın alıyor, fakat ürün teslim edilmeden sadece kısmi ve mantıklı açıklaması olmayan bir iade ile geçiştiriliyoruz.

Bu süreçten hiç memnun kalmadım. Sipariş numaram 11412810319 olan bu işlem için ya ödediğim 1.075 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da koleksiyonluk bardakların eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve promosyon yönetimi konularında Uber Eats’in daha şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak bir uygulama sunmasını bekliyorum.