Trendyol’da Eksik Ürün İadesi Reddedildi, Mağdur Oldum

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.19’da Trendyol üzerinden Bowl & More Mareşal Çakmak şubesinden Paylaşımlık Atıştırmalık Menü ve ayrıca Chipotle Soslu Chicken Tenders ile Fuse Tea siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 18.45’te teslim edildi. İş çıkış saatim olduğu için hızlıca yemek istediğimden paçanga böreğinin olduğu paketi açıp bir ısırık aldıktan sonra diğer ürünlere baktığımda, Paylaşımlık Atıştırmalık Menü’de yazan mozzarella stick, Coca-Cola ve Çin böreğinin gelmediğini fark ettim. Teslim edilenler sadece soslu chicken tenders, Fuse Tea ve paçanga böreği oldu.

Eksik gelen ürünler için uygulama üzerinden hemen ücret iadesi talebinde bulundum ve iademin yapılacağını düşünerek işten çıkmadan hızlıca yemeğimi yiyip çıktım. Yoğunluktan dolayı daha sonra kontrol etme fırsatım olmadı. Bugün sabah uygulamayı kontrol ettiğimde iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek mağduriyetimi çözmediler.

Sonuç olarak, hiç teslim edilmeyen ürünlerin ücretini ödemiş oldum ve bu durum hem restoran hem de Trendyol tarafında müşteriye karşı saygısızlık ve mağduriyet yaratıyor. Eksik gönderilen mozzarella stick, Coca-Cola ve Çin böreğinin bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarz eksik gönderimlerde iade taleplerinin gerekçesiz şekilde reddedilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.