Trendyol Yemek'te Açık Restoran Kapalı Görünüyor

Trendyol Yemek’te Ala Meze (İzmir Bornova, Ergene Mahallesi şubesi) işletmesi olarak bugün, 24 Ağustos’ta ciddi bir sorun yaşıyoruz. Restoran yönetim panelinde dükkanımız açık ve çalışma saatlerimiz aktif görünmesine rağmen, müşteri uygulamasında restoranımız kapalı olarak görünüyor ve “şu an hizmet vermiyor” uyarısı çıkıyor.

Bu durum nedeniyle sabahtan beri hiçbir şekilde sipariş alamıyoruz, gün boyu ciro kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz. Saat 14:52’de Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşmede bunun sistemsel bir sorun olduğu söylendi; ancak şikayet kaydı bile açılmadı, benden ekran görüntüsü dahi talep edilmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

Hem işletmemin kayba uğramaması hem de müşterilerimizin bizi tekrar görebilmesi için, restoranımın müşteri uygulamasında acilen doğru şekilde “açık” olarak görünmesini, bu sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığımız ciro kaybı nedeniyle mağduriyetimizin incelenerek uygun telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.