Trendyol Yemek Yanlış Adresten Verilen 900 TL’lik Siparişin İptali  Ve Ücret İadesi Sorunu!

Trendyol GO üzerinden 900 TL tutarında Mc Donald’s siparişi verdim. Daha önce uygulamayı silip yeniden yüklemiştim ve siparişi verirken sistemde 1 yıl önceki eski adresimin hâlâ tanımlı kaldığını fark etmedim. Sipariş onaylandıktan hemen sonra, sipariş oluştu sayfasında adresi görünce yanlış olduğunu anladım ve 16.58’de oluşan sipariş için 16.59’da, yani yaklaşık 1 dakika içinde Trendyol GO canlı desteğine bağlandım.

Canlı desteğe bağlanır bağlanmaz, o şehirde artık yaşamadığımı, adresin tamamen yanlış olduğunu ve siparişin derhal iptal edilmesini istediğimi belirttim. Canlı destekteki yetkili restoranı aradıklarını, ancak iptal edilmeyeceğini söyledi. Benim anlayabildiğim kadarıyla restorana siparişten 3 dakika sonra ulaşılıyor; bu kadar kısa sürede, sanki ışık hızında hazırlanmış gibi davranılarak iptal talebimin tamamen göz ardı edilmesi mantıklı gelmiyor.

Üstelik canlı destekte görüştüğüm kişi son derece ilgisiz bir tavırla konuştu. Defalarca, kayıtların kendilerinde mevcut olduğunu, 16.58’da hemen bağlandığımı görebileceklerini söylememe rağmen “Onu ben göremiyorum” gibi dalga geçer bir üslupla yanıt verdi. Hem yanlış adrese gidecek bir siparişin iptal edilmemesi hem de bu tutum nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Uygulama üzerinden kredi kartımla direkt ödeme yaptım ve buna rağmen, anında iptal talebi vermiş olmama karşın siparişin iptal edilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. 900 TL kolay kazanılmıyor; ortada açık bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Siparişin iptal edildi ancak 900 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmeyeceğini söylediler, ayrıca yaşadığım bu süreç ve personel tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama da parasını ödediğim iptal edilen siparişin faturası bulunmuyor yazıyor parayı neye göre aldınız vergi mi kaçırttırıyorsunuz şikayet edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne ancak faturam yok bununla ilgili de ayrı şikayet oluşturacağım nihayetinde kredi kartımdan kesildi ve slip i var ve bu konu hususunda faturamı isteyeceğim muhatap da bulamıyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrar beyan ederim.