Trendyol Yemek Yanlış Adrese Teslimat, Parkta Bırakma Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

07.02.2026 saat 18.25 sularında Trendyol GO uygulaması üzerinden kızım için Salon Burger’den salon burger menü siparişi verdik. Sipariş numaramız 9480634524’tür. Bir süre sonra Trendyol GO tarafından arandım, kuryenin adresi bulamadığı ve konumla adresin farklı göründüğü söylendi. Adresimi tekrar verdim, “adresinizi kuryeyle paylaşalım mı” diye soruldu, “evet” dedim ve telefonu kapattık. Sonrasında ne kurye ne de Trendyol GO tarafından bir daha aranmadım, sipariş de gelmedi.

Ben tekrar arayıp siparişin gelmediğini, oğlumun hiçbir şekilde farklı konum ya da adres girmediğini, iki yıldır bu adreste oturduğumuzu ve sürekli sipariş verdiğimizi, hatta 05.02.2026 tarihinde aynı uygulamadan ve aynı restorandan sorunsuz şekilde sipariş verdiğimizi belirttim. Buna rağmen kuryeyi aradıklarında, bizim iki yıl önce oturduğumuz eski sitede olduğunu ve siparişi site girişine bıraktığını söylemişler. Oğlum eski siteye yürüyerek gitti, ben de site güvenliğini aradım ancak sipariş kesinlikle bırakılmamıştı.

Tekrar aradığımda kızımın evde aç beklediğini, siparişin sitede olmadığını, kuryenin beni neden aramadığını, arasa gidip kendim alacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Salon Burger müşteri hizmetlerini de aradım, yaptıkları sorgulamada siparişin kendilerine geri dönmediği söylendi. Ardından tekrar Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kuryeyi aradıklarında siparişi sitenin oradaki parka bıraktığını söylediklerini ilettiler. Ben de siparişin kişiye teslim edilmesi gerektiğini, bir parkta bırakılmasının nasıl kabul edilebilir olduğunu ve bunun zaten yazılı kurallara da aykırı olması gerektiğini söyledim.

Şikayet oluşturmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kendilerinin hiçbir hatası olmadığını ima eden bir tavırla bunu kabul etmediler. Ne müşteri memnuniyetine önem verildi ne de yaşanan mağduriyet anlaşılmaya çalışıldı. Biz konum veya adres değiştirmediğimiz halde kuryenin eski adrese gitmesi, oraya bile bırakmayıp “parka bıraktım” demesi ve siparişin akıbetinin meçhul olması, ayrıca oğlumun 15 dakika yürüyerek boş yere eski siteye gitmesi bizi gerçekten çok üzdü. Parasının peşinde değilim, ancak açıkça haklı olduğumuz bir durumda haksızmışız gibi gösterilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu olay nedeniyle Trendyol GO’dan hem sipariş ücretinin iadesini, hem kuryenin bu sorumsuz ve saygısız davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve duyarsız tutumlarının incelenmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka insanlara da yaşatılmaması ve müşterilerin saf yerine konulmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.