Trendyol Yemek Teslimat Sorunu

Trendyol GO üzerinden Potter Büfe'den her gün düzenli olarak sipariş veriyorum. Bugün saat 09.25 civarında verdiğim siparişte, ürün kapıya geldiğinde sitedeki güvenlik görevlisi kuryeyi motorla içeri almamış ve kurye beni arayarak siparişi aşağıdan almam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 5 yıldır her gün sipariş vermeme rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaştım.

Hava yağmurluydu ancak siparişin geldiği anda yağmur durmuştu. Ben hasta biriyim, bu yüzden çocuğumun sabah kahvaltısını kendim hazırlayamıyorum ve bu siparişi o yüzden vermiştim. Güvenlik ve kurye arasındaki bu keyfi tutum yüzünden çocuğum kahvaltısını yapamadı, siparişim de kapıma getirilmediği için telefonla aranarak iptal edilip 285 TL tutarında ücret iadesi gerçekleştirildi. Ben bu siparişi iptal ve iade için değil, yemeğin gerçekten teslim edilmesi için vermiştim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kuryeler siparişi sadece motorda taşımakla sınırlı sanmamalı; işlerinin bir noktadan aldıkları yemeği, müşterinin adresine kadar teslim etmek olduğunu düşünüyorum. Son dönemde sosyal medyada paylaşılan “güvenlik içeri almıyor” tarzı videoların da etkisiyle bu olayların normalleştiğini görüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Müşteri olarak biz işe “yağmur yağıyor, gelmiyorum” diyemiyorsak, kuryenin de teslim etmesi gereken siparişi kapıya çıkarmaması kabul edilemez.

Trendyol GO ve Potter Büfe müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle, hem ilgili kuryeye gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını hem de bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için açık ve net bir teslimat politikası oluşturulmasını istiyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.