Trendyol Yemek Haksız İade Taleplerini Onaylaması Restoranları Mağdur Ediyor

Trendyol ile 822614 restoran ıd kodu ile çalışan bir restoran olarak şikayetimiz, Trendyol'un müşterinin haksız iade talebini onaylamasıdır. Bu durum suistimale açık olup, Trendyol'un bu tutumu müşteriler tarafından kullanılmaktadır. Müşteri bu sayede bedava yemek yemektedir. Restoranlar bu anlamda mağdur edilmekte ve emeklerinin karşılığını alamamaktadır. Trendyol ise kazancına kazanç eklemektedir. Hem müşteriye iadeyi yapıp hem de komisyonunu restorandan tahsil etmektedir. Bir müşterimiz 10164166735 numarası ile sipariş veriyor. Sipariş içeriğinde bbq soslu burger tercih ediyor. Sipariş hazırlanıp gönderiliyor ve sonrasında müşteri Trendyol üzerinden görsel paylaşıp iade talebinde bulunuyor. Sebep olarak da 'kokuyordu' yazıyor. Biz iade talebine itiraz ediyoruz ama Trendyol onay veriyor. Komik olan ise Trendyol'un nasıl bir kontrol merkezi varsa, resimden kokuyu alabilmiş ve karar vermiş, iadeyi onaylamış. Şimdi müşteri neden değişim istememiş de iade talep etmiş? Çünkü değişim talep etse biz önce gidip kontrol edecektik ama edemeyecektik, neden? Çünkü müşteri siparişi çoktan yemiş olacaktı. Bu durumu çok yaşadık ve defalarca Trendyol'u bu hususla ilgili yazılı ve sözlü olarak uyardık.
Kendini uyanık zanneden bazı müşteriler bu açığı kullanarak yemeklerini bedavaya getirmekteler; yemeden önce resim çekip iade talebinde bulunuyorlar, sonrasında ise afiyetle yemeklerini yiyorlar. Şimdi Trendyol'a soruyorum: Bu iadeye onay kararını nasıl verdiniz? Saha ekipleriniz müşteriyi ziyaret edip, görüp, tadıp mı karar vermişler? Nasıl bir kontrol mekanizmanız var? Aynı saat aralığında farklı iki müşteriye de (sipariş numaralarını da vereyim, onları da arayıp sorun bakalım ne kokuyormuş: 10164338517-10164370096) aynı şekilde bbq soslu burger gönderilmiş Trendyol üzerinden. Diğer panellerden gelen aynı soslu onlarca burgeri de saymıyoruz. Yani aynı gün 50'den fazla bbq soslu burger yapılmış ve aynı sos, aynı tavuk kullanılmış; hiçbirinde problem yok, ne hikmetse bu müşteride var, ilginç. Ben restoran sahibi olarak bugüne kadar bbq soslu hiçbir ürün yemedim çünkü bu sosu sevmiyorum, damak zevkime uymuyor, kokusu ve tadı bana ağır geliyor. Ama sattığımız burgerlerin %50'den fazlası bbq soslu. Tercih meselesi. Şimdi bu müşteri kokusundan rahatsız oldu diye hem alacağımızdan olalım hem de olumsuz yoruma maruz kalarak Trendyol tarafından mağdur edilelim. Ekteki görselde şikayet eden müşterinin yorumu ve üstünde ise aynı burgeri sipariş veren başka müşterinin yorumu yer almaktadır...