Trendyol Yemek Buz Gibi Sandviç Ve Benzer Yanıtlar!

Yıllardır yemek ve market siparişlerimi verdiğim Trendyol GO hizmetinizden, son yaşadığım deneyim nedeniyle artık su bile sipariş vermek istemiyorum. Antalya’da 3 Ocak tarihinde verdiğim siparişte gelen sandviç kumru, kısa mesafe olmasına rağmen buz gibi şekilde elime ulaştı. Ekmek ve iç malzemeler tamamen soğumuştu. Paketi açar açmaz bu durumu fark ettim.

Siparişin ödemesini kurye geldiğinde nakit olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunu uygulama üzerinden ilettiğimde ise ne ürün görseli istendi ne de detaylı bir inceleme yapıldı. Buna rağmen talebim doğrudan reddedildi. Bu kadar yüzeysel bir inceleme sonucunda talebin reddedilmesi, hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca müşteri temsilcilerinizin deneyimsiz ve yetersiz olduğunu da üzülerek belirtmek isterim. Konuşma boyunca tamamen kopyala yapıştır kalıplarla yanıt verildiğini hissettim, yaşadığım somut soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, ilgili siparişe ait 280 TL tutarındaki ücretin iadesini ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşanan ürün sorunuyla hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini bekliyorum.