Trendyol Yemek Bozuk Çorba Ve Görsel Zorunluluğu Nedeniyle İade Reddi

13 Ağustos tarihinde Trendyol Uber GO üzerinden Yusuf Köfte adlı restorandan verdiğim siparişte gelen mercimek çorbası, hem tat hem de koku olarak mercimek çorbasına benzemeyen, içilemeyecek kadar kötü bir üründü. Bu nedenle çorbayı çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu Trendyol uygulamasındaki asistan üzerinden ilettim. Sistem benden fotoğraf istedi, ancak tadı ve kokusu kötü olan bir ürünü fotoğrafla anlatmak mümkün olmadığı için görsel paylaşmadım. Görsel eklenmediği gerekçesiyle talebim otomatik olarak reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol Uber GO canlı destek hattına ulaştım ve hem çorbanın kalitesizliğini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlattım. Tarafıma, prosedürleri gereği görsel olmadan para iadesi yapamayacakları söylendi. Görselin tadı ve kokuyu nasıl ispatlayacağını sorduğumda ise son derece alaycı bir üslupla, prosedürden başka bir şey söylemeyen ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Restoranla iletişime geçmelerini ya da restoranın telefon bilgisini paylaşmalarını talep ettiğimde de bu konuda hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak içilemeyecek durumda olan bir çorba için boşuna ödeme yapmış oldum, ne ürün telafi edildi ne de müşteri hizmetlerinden yapıcı bir yaklaşım görebildim. Çorbanın bedeli kadar tutarın kredi kartıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin bu tavırları ile tadı ve kokusu bozuk olabilecek gıda ürünlerinde müşteriyi görsele zorlayan bu mantıksız prosedürün gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu metnin Trendyol Uber GO hakkında tamamen yeni ve bağımsız bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum.