Eksik Ve Bozulmuş Sipariş İçin İade Reddi Ve Haksız Müşteri Hizmetleri

Trendyol GO üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 16:05’te Köfteci Yusuf Üsküdar Z***** K**** şubesinden verdiğim tost menü ve çorba siparişim baştan aşağı kötü bir şekilde geldi. İki adet tost menü söyledim, içecekler eksikti, tostlardan biri ise sipariş verdiğim çeşitte değildi. Yanında söylediğim çorba da kasesinden taşmış, streçle beraber kasenin dışına akmış halde teslim edildi.

Ben bu yaşananlar için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat iade edilmediğine dair mesaj geldi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, daha önce vermiş olduğum siparişlerde iadem olduğu gerekçesiyle çözüm merkezinin beni resmen sinyalci durumuna sokarak, benimle iletişime geçmeden ve fotoğraf bile istemeden kendi kafalarına göre iade talebimi iptal ettiklerini, bana adeta saygısız bir muamele yaptıklarını öğrendim.

Asistandan görüştüğüm hanımefendiye çorbanın fotoğrafını ilettiğimde tekrar iade oluşturdu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu sefer eksik olan iki içecek için işlem başlatıldı. Müşteriler ürünler hakkında iade oluşturuyorsa, en azından bir telefonla müşteriye ulaşırsınız ya da restoranı arayıp durumu sorarsınız. Müşteriye saygısız muamele yapmak, şikayet ettiği için haksız ve art niyetli gibi göstermek nedir?

11423130358 numaralı siparişime ait eksik içecekler ve dökülmüş çorba için iademin eksiksiz yapılmasını, ayrıca beni sinyalci gibi gösterip benimle iletişime geçmeden iade talebimi reddeden ve bana saygısız muamele yapan çözüm merkezi ve ilgili çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.