Trendyol Ve Pluxee Hesap Güvenliği İhlali: 2.000 TL İade Talebi

Trendyol ve Pluxee iş birliği kapsamında kullandığım Trendyol Yemek hesabım 9 Temmuz öğlen saatlerinde üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yemek kartımdan yaklaşık 2.000 TL tutarında harcama yapılarak farklı adreslere sipariş verildi. Bu süreçte hem telefon numarama hem de e‑posta adresime ne bir doğrulama kodu geldi ne de şüpheli işlem olduğuna dair herhangi bir uyarı yapıldı.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yemek kartı şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Pluxee müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım, fakat online işlemlere müdahale edemeyeceklerini belirterek yine hiçbir çözüm sunmadılar. İki taraf da sorumluluk almadığı için ortada bariz bir güvenlik açığı ve yaklaşık 2.000 TL tutarında mağduriyetim olmasına rağmen süreç tamamen çözümsüz bırakılmış durumdadır.

Hem Trendyol hem de Pluxee tarafında güvenlik mekanizmalarının neden devreye girmediğinin araştırılmasını, izinsiz yapılan harcamaların tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.