Trendyol Ubereats'te Eksik İçecek İçin İade Ve Telafi Talebi

26.06.2026 tarihinde saat 16:35 civarında Trendyol Ubereats üzerinden Acıbadem Gova Fried Chicken restoranından yaklaşık 400 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim geldiğinde içeceğin eksik olduğunu fark ettim. Kapıda kart ile ödeme yaptığım için eksik ürün için iade işlemine yardımcı olamayacaklarını belirttiler, bunun üzerine uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet departmanından beni arayan görevli, restoran ile görüştüğünü ve siparişimde herhangi bir eksik olmadığını iletti. Ben, restoran ile tekrar görüşmelerini rica ettiğimde ise dış arama yapamadıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Uygulama dışından yaptığım ek görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri temsilcisi kendiyle çelişen ve eksik bilgiler vererek süreci neticelendirmedi.

Sonuç olarak eksik teslim edilen siparişim için iade veya telafi talebim karşılanmadı ve süreç, iade vermemek için bahaneler üretiliyormuş gibi ilerledi. Ayda en az 100 kez sipariş verdiğim bu uygulamayı bu yaşananlardan sonra tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Eksik teslim edilen siparişimin ücret iadesinin ya da uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.