Trendyol GO’da Ödeme Hatası Sonrası İade Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde saat 01:41 sularında Mersin Çiftlikköy bölgesinde Trendyol GO (Trendyol Yemek) uygulaması üzerinden Pluxee yemek kartımla sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem hata verdi, siparişim ne “Aktif Siparişler” ne de “Geçmiş Siparişlerim” bölümünde oluşmadı ve bana herhangi bir yemek teslimatı yapılmadı. Buna rağmen Pluxee kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ilgili tutarın hesabımdan net şekilde düşüldüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Pluxee ile görüştüm ve kendileri, paranın Trendyol hesaplarına başarıyla aktarıldığını, iade işleminin tamamen Trendyol tarafından onaylanması gerektiğini resmi olarak ilettiler. Yani hizmeti alamadığım halde ödediğim tutar Trendyol tarafında beklemeye alınmış durumda görünmektedir.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol Asistan, çağrı merkezi ve sosyal medya kanalları dahil olmak üzere ulaşabildiğim tüm platformlardan defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Her seferinde “Aktif kaydınız var, süreç devam ediyor” şeklinde aynı otomatik ve basmakalıp yanıtlarla oyalanıyorum; hiçbir yetkili net bir dönüş yapmıyor ve sürece dair açıklayıcı bilgi paylaşılmıyor.

Sistemsel hatanız nedeniyle sipariş hiç oluşmadığı için bir sipariş numarası paylaşamıyorum. Buna rağmen uygulamanıza kayıtlı telefon numaram ve Pluxee kart hareketlerimde açıkça gözüken işlem sayesinde bu ödemenin Trendyol tarafında kolaylıkla tespit edilip eşleştirilebileceğini biliyorum. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin günlerdir tarafınızda tutulması hem tüketici haklarına hem de temel ticari etik kurallarına aykırı bir durumdur.

Mersin Çiftlikköy bölgesinde 24 Eylül 2026 saat 01:41 civarında Pluxee kartımla yapılan bu hatalı tahsilata ait ödemenin, sistemlerinizde gerekli finansal eşleştirmenin yapılarak bir an önce Pluxee yemek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili Pluxee kart hareketlerimin ekran görüntülerini de kanıt olması için şikayete ekliyorum.