Trendyol GO’da Alınmayan Yemek İçin Para İadesi Yapılmaması Ve Hatalı Adres İddiası

01.10.2026 tarihinde saat 16:29’da Trendyol GO üzerinden Bursa Balat Köfteci Yusuf şubesinden köfte siparişi verdim ve 1.225 TL ödemeyi internet bankacılığı aracılığıyla yaptım. Siparişi teslim almak için evde çocuklarımla birlikte beklerken ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Kuryeyle telefonda görüştüğümde hiçbir harita uygulaması kullanmadığını, Trendyol GO’nun kendi uygulaması üzerinden adrese geldiğini söyledi. Adresim uygulamada detaylı ve açık şekilde yazılı olmasına, daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu siparişte kurye adresi bulamadığını iddia etti. Yol tarif etmeme rağmen bir çiftliğe geldiğini, etrafta ev olmadığını söyleyip “yapacak bir şey yok, çiftliğin teline astım gittim” diyerek sonlandırdı.

Evimin yakınında tek bir çiftlik var, komşumdan rica edip kontrol ettirdim, ne kurye gelmiş ne de herhangi bir ürün asılmıştı, ayrıca kamera kayıtlarıyla da teyit ettim. Buna rağmen siparişim “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi ve almadığım ürünün ücretini ödemiş oldum.

Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun bir yemek siparişi olduğunu, kurye hatası bile olsa para iadesi yapamayacaklarını, yemek siparişlerinde iade olmadığını söylediler. Kurye kaynaklı, benim hiçbir kusurumun bulunmadığı bu durumda hem hizmet alamayıp hem de 1.225 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmemesi son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Almadığım ürünün ücretinin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.