Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 2.190 TL Kayıp İçin Tam İade Talebi

20.08.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim 11522371141 numaralı yemek siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen adresime herhangi bir ürün bırakılmadı, kapım hiç çalınmadı. Kurye kendi inisiyatifiyle adres hatası diyerek işlemi kapatmış ve bu süreçte yaklaşık 2.190 TL tutarındaki sipariş bedelim fiilen kaybolmuş durumda.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleri ile 4–5 farklı kişiyle görüştüm. Her biri görüşmelerde haklı olduğumu ifade etmesine rağmen sonuç olarak iade talebim reddedildi. Uygulama üzerinden ve e‑posta ile şikayetimi ilettim, telefonla şikayet kaydı açtırdım ancak kurye “adres hatası” diyerek sistemi kapattığı için bana sürekli aynı gerekçe tekrarlandı ve itirazlarım dikkate alınmadı.

Kuryeye siparişi 6 numaraya bırakmasını söyledim, kendisi de tamam dedi. Daha sonra “6 numarada kadın var, ben erkeğe bıraktım” şeklinde çelişkili açıklamalar yaptı, beni aramasını ve yeri tarif etmesini özellikle istedim. Buna rağmen tüm binayı dolaşmama karşın hiçbir yerde siparişime ulaşamadım, kurye ise yemeği teslim ettiğini iddia etmeyi sürdürdü. Teslim edilmeyen bir sipariş için, bir kuryenin tek tuşluk hatası veya kötü niyetiyle 2.190 TL gibi yüksek bir tutarın kaybolmasını kabul etmiyorum.

Trendyol GO’dan, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için yazılı bir özür ile birlikte ilave yemek kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan olayla ilgili hem kurye hem de sistem kaynaklı hatanın titizlikle araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.