Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Acıktım Kardeşler Pide Lahmacun adlı restorandan bugün saat 19.00 civarında yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişin 30–40 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim elime ulaşmadı. Sipariş için zaten yüksek bir kurye ücreti ödüyoruz, bu ücreti de hızlı ve zamanında teslimat için veriyoruz ancak buna rağmen teslimat süresi aşırı şekilde uzadı.

Kurye yola çıktı göründükten sonra da canlı haritadan konumunu kontrol ettim, normalde 5–10 dakikalık mesafe olmasına rağmen kurye yarım saatten fazla süre boyunca adrese yaklaşmadı. Bu durum üzerine siparişi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep etmek istedim. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin bana özel hazırlandığı gibi gerekçelerle iptal ve ücret iadesi talebimi reddettiler, kendi gecikmelerini ve aksaklıklarını kabul etmediler.

Ben hem yemek bedelini hem de bu kadar yüksek kurye ücretini zamanında ve sorunsuz bir teslimat için ödüyorum. Buna rağmen siparişim geç geliyor, haritada kurye adrese yaklaşmıyor ve üstüne yaşanan gecikmeye rağmen ücret iadesi de yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geciken ve teslim edilmeyen siparişe ait tüm tutarın, varsa kurye ve ek ücretlerle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.