Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı İade Bilgileri

Trendyol Yemek üzerinden 21 Ekim 2026 tarihinde Çiğ Köfteci Ömer Usta (Çakmak) işletmesinden verdiğim siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişin kapımda bırakıldığı ve teslim edildiği bilgisi yer aldı, bu nedenle teslimatla ilgili olarak da yanlış bilgi verilmiş oldu.

Sipariş sonrası Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, ücretin karta iade edildiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamı aradım ve banka tarafında böyle bir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi. Bugün tekrar Trendyol canlı desteğe yazdığımda ise bu kez IBAN bilgilerimi iletmem halinde iade yapılacağı söylendi. İlk aşamada “kartınıza iade edildi” denilmesi gerçeği yansıtmadığı için hem yanlış yönlendirildim hem de zaman kaybettim.

Şu anda IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen iade için hâlâ bekletiliyorum ve ortada ne ürün var ne de hesabıma geçen bir ücret. Yaşadığım bu süreçte hem siparişin teslim edilmemesi hem de çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş bedelimin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Trendyol üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.