Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzun İade Beklemesi Nedeniyle Mağdur Oldum

15.08.2026 tarihinde Balıkesir Akçay bölgesinde Trendyol GO üzerinden Devran Döner’den dürüm içeren bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçtiği halde siparişim gelmeyince sistem üzerinden restorana yönlendirildim; ancak ilk aramalarımda telefona cevap verilmedi. Daha sonra ulaştığımda ise, yaklaşık bir saat sonunda restoranın Trendyol ile anlaşmasını bitirdiği ve bu yüzden siparişimi hazırlayıp gönderemeyecekleri söylendi.

Bunun üzerine Trendyol tarafına ulaşmaya çalıştım ve oldukça uzun bir uğraş sonucunda müşteri temsilcisine bağlandım. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, karşımdaki kişi bu durumla ilgili yapabilecek bir şey olmadığını, sadece ilgili restorana bilgi verip üyeliklerini pasife aldırabileceklerini ifade etti. Benim sorunumun restoranın üyeliğinin pasife çekilip çekilmemesiyle ilgili olmadığını, yaklaşık bir saat boyunca yemek beklediğimi ve ortada hem kaybedilen zaman hem de alınamayan bir hizmet olduğunu özellikle belirttim.

Ayrıca henüz teslim almadığım ürünler için kartımdan çekilen tutarın iadesi konusunda da birkaç gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte başka sipariş verecek maddi imkanım olmayabileceğini, hem yemeksiz kaldığımı hem de paramın sistemde bekletildiğini dile getirdim. Buna rağmen yetkili birimle görüştürülmeyeceğim, sadece ilgili birime not düşülebileceği belirtilerek görüşme sonlandırılmak istendi.

Sürekli Trendyol üzerinden sipariş veren bir tüketici olarak, yaşadığım bu mağduriyette müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Benim bu süreçte tekrar sipariş verecek başka bir param olmayabileceğini, iadesini beklediğim bu paraya o anda gerçekten ihtiyacım olabileceğini ve sorunun tamamen kendilerinden ve çalıştıkları restorandan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Böyle bir durumda müşteri mağduriyetini gidermek için aynı bölgedeki farklı bir anlaşmalı restorandan siparişimi karşılayabilecekleri halde bunu yapmamaları, alınan kararın ne kadar yanlış olduğunu göstermektedir. Hem teslim edilmeyen siparişin ücret iadesinin derhal ve bekleme süresi olmadan yapılmasını, hem de bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu sadece restorana yüklemeyen kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.