Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Asistan Yaklaşımı

07.04.2026 tarihinde saat 15:09’da Trendyol Yemek üzerinden Burger King İstanbul Esenyurt Mevlana şubesinden #11119035544 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada belirtilen servis süresini bekledikten sonra kurye siteye geldi, güvenliğin araması üzerine kendisini siteye kabul ettim. Saat 15:24’ten 15:40’a kadar kapıda beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi; buna rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Yanlışlık olmuştur düşüncesiyle Trendyol uygulamasındaki “Hümeyra” isimli asistana bağlanarak durumu anlattım, kapı önünde beklediğime dair görselimi de paylaştım. Buna rağmen kuryeyle görüştüklerini, siparişi doğru adrese bıraktığını ve bir başkasının almış olabileceğini ima ettiler. Defalarca kapıda beklediğimi, daha önce de birçok kez sipariş verdiğimi ve teslim aldığım bir sipariş için asla “almadım” demeyeceğimi belirtmeme rağmen, hâlâ üstü kapalı şekilde siparişi benim almış olmam gerektiğini söyleyen bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak sadece ücret iadesi talep edildi, bir saatten fazla zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyetle, üstüne bir de adeta haksız muamelesi görmüş hissiyle baş başa bırakıldım. Hem siparişi teslim etmeyen kurye hem de “Hümeyra” isimli Trendyol asistanının tavrı ve müşteriyle iletişim şekli nedeniyle şikayetçiyim. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi zan altında bırakan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.