Talep Edilen Malzeme Çıkarma Göz Ardı Edildi, İade Reddi Açıklamasız

Trendyol Yemek üzerinden 29 Haziran saat 10:15’te McDonald's’tan, 10 Temmuz saat 21:32’de ise PizzaLazza’dan verdiğim iki ayrı siparişte, ürün içeriklerini özellikle sadeleştirmeme ve defalarca uyarmama rağmen her iki siparişim de hatalı teslim edildi. McDonald's siparişimde istemediğim malzemeleri içerik kısmından çıkarmama rağmen, ürünler istemediğim malzemeyle geldi. PizzaLazza siparişimde ise özellikle çıkardığım zeytinler pizzanın üzerinde yer alıyordu. Her iki durumda da ürünleri bu şekilde tüketemediğim için iade talebi oluşturdum.

McDonald's siparişimde içerik kısmından istemediğim malzemeleri tek tek çıkardım ve not kısmına “Ürün seçimlerine dikkat edilirse sevinirim, hamburger ve dürümler tamamen sade olacak” şeklinde özellikle belirttim. Sipariş sonrası canlı desteğe bağlanarak “Restorana notlara dikkat etmesini iletir misiniz” diyerek ek uyarıda da bulundum. PizzaLazza siparişimde de seçimlerden istemediğim malzemeleri tekrar çıkardım ve not alanına “Çıkardığım malzemelere dikkat edilirse çok sevinirim” yazarak aynı hassasiyeti gösterdim. Buna rağmen her iki siparişim de, benim özellikle çıkardığım malzemeler eklenmiş şekilde, standart dışı ve talebime aykırı biçimde teslim edildi.

Elimde ürünlerin hatalı geldiğini açıkça gösteren fotoğraflar, sipariş fişleri ve canlı destek üzerinden yaptığım “notlara dikkat edilsin” taleplerime dair kayıtlar bulunmasına rağmen, oluşturduğum iade talepleri hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iadeyi reddeden ekiple görüştürülmediğim gibi, reddedilme gerekçesi de tarafıma yazılı veya sözlü olarak sunulmadı. “Bilgimiz yok” ve “İade uygun değil” gibi geçiştirici ve tatmin edici olmayan cevaplarla, hizmet alamadığım bu siparişler için toplamda yaklaşık 2.200 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş durumda.

Yıllardır kullandığım Trendyol Yemek platformunda, açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşıyan bu durumda tüketiciyi koruması gereken süreçlerin, aksine tüketiciyi mağdur ettiğini görmek üzücü. Ürünlerin içeriklerini özellikle sadeleştirip, bunu hem seçimlerimde hem de notlarda açıkça belirttiğim ve canlı destek üzerinden ayrıca ilettiğim halde, siparişlerin hatalı gönderilmesi ve tüm kanıtlarıma rağmen iadelerin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

McDonald's siparişimdeki dürümler için ödediğim tutarın ve PizzaLazza siparişim için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade taleplerimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen çözüm sağlanmaması halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuruda bulunacağımı ve ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.