Siparişim Teslim Edilmedi Ve Keyfi İptal Edildi, Fatura Kesilmedi

30 Nisan 2026 tarihinde saat 21:01’de Trendyol Yemek üzerinden Pizza Coo İnkılap şubesinden verdiğim 11187921635 numaralı siparişim, adresi yanlış yazdığım gerekçesiyle tarafıma sorulmadan, tamamen keyfi şekilde iptal edilmiştir. Teslimat numaram 9558586338 olup, ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetleri beni aradığında adresi yanlış verdiğimi söyleyip siparişi iptal edeceklerini belirttiler. Ben de adres yanlış olsa bile oranın benim eski çalıştığım iş yerim olduğunu, siparişi oraya bırakabileceklerini ve 15 dakika içinde gidip alacağımı açıkça söyledim, telefondaki görevli de bunu onayladı. Ancak daha sonra kuryenin, “Güvenliğe teslim ettim.” demesine rağmen, belirtilen noktada 7/24 güvenlik bulunmasına karşın sipariş hiçbir zaman güvenliğe teslim edilmemiştir.

Olaydan yaklaşık 15 dakika sonra güvenliğe gittiğimde, “Buraya herhangi bir sipariş bırakılmadı.” yanıtını aldım. Güvenlik merkezi tüm birimlere sordu ve hiçbir yere herhangi bir sipariş teslim edilmediği bilgisi bana iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen siparişlerin durumunu göremediklerini, kuryeye ulaşamadıklarını, ücreti iade edemeyeceklerini ve adres hatası olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çözüm merkezi olduğunu söyleyen bir birimin, konuyu araştırmak için en ufak bir adım atmaması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca uygulamada bu sipariş için bir fatura da göremedim. Yemek siparişlerine fatura kesilmediğini söylediler. Fatura talep ettiğimde, “Biz hiç kimseye fatura kesmiyoruz.” şeklinde ezberlenmiş bir cümle tekrarlandı, ancak bunun yasal ve vergi açısından nasıl mümkün olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ürünü teslim etmeyip hem de fatura kesmiyoruz demeleri benim açımdan son derece şüpheli ve rahatsız edici bir durumdur.

Trendyol Yemek’ten, öncelikle 9558586338 teslimat numaralı siparişimin gerçekten nereye bırakıldığı konusunda resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kuryenin neden “teslim ettim” dediğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yasal zorunluluklar çerçevesinde faturamın düzenlenip iletilmesini talep ediyorum. Hem kaybolan siparişimin hem de fatura kesilmemesi konusunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.