Siparişim Kayboldu Teslim Kanıtı Sunulmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

1 Aralık saat 18.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Balık Ye isimli restorandan 10748393774 numaralı, 950 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla ev adresim yerine iş adresime vermişim, bunu fark edince hemen canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden adresi ev adresime çevirmek istedim. Aradaki mesafe araba ile 5 dakika, motorla daha da kısa olmasına rağmen “mesafe uzak” denilerek talebim reddedildi.

Madem adres değişikliğini kabul etmiyorsunuz, o halde siparişim boşa gitmesin diye kuryeden iş yerimin yanındaki komşu esnafa bırakmasını rica ettim. Ancak siparişim ne komşu esnafta vardı ne de iş yerimin kapısına bırakılmıştı. Yani ortada ne ürün var ne de teslim edildiğine dair benim görebildiğim somut bir kanıt.

Bu süreçte çağrı merkezindeki M**** Hanım ile yaklaşık 45 dakika görüştüm. Bana yalnızca kuryeyle görüşüldüğünü, kuryenin siparişi bıraktığını beyan ettiğini ve bırakıldığına dair fotoğraf çektiklerini söylediler. Fotoğrafı veya herhangi bir kanıtı bana iletmeden sadece sözlü beyan üzerinden “teslim edildi” denerek dosyayı kapatmaya çalıştılar. Sözlü beyanı kabul etmediğimi, bu fotoğrafları görmenin en doğal hakkım olduğunu söylediğimde ise “Küresel şikayet oluşturabilirsiniz ama onun sonucuyla ilgili size geri dönüş yapılmaz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Hem 950 TL’lik bir sipariş ortada yok, hem de müşteri olarak hiçbir şekilde şeffaf bilgilendirilmiyorum, çözüme yönelik en ufak bir adım atılmıyor. Maddi olarak zarara uğradığım gibi, müşteri memnuniyetine verilen değeri görünce manevi olarak da hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ile olan tüm hesaplarımı kapatacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda anlatacağımı belirtmek istiyorum.