Siparişim Geç Saatlerde Hazırlanıyor’da Kaldı Ve İptal Edilemiyor

Ergenç Kokoreç Gaziantep Şahinbey Yeditepe şubesinden Trendyol GO üzerinden ilk kez sipariş verdim. Siparişimi 01.36’da oluşturdum, uzun süre geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Saat 02.51’de işletmeyi aradığımda telefona çıkan hanımefendi bana “daha bir buçuk saat olmamış hanımefendi” şeklinde tersleyerek cevap verdi. Ben siparişi 01.36’da verdiğimi söyleyince, siparişi 02.30’da aldıklarını ve kuryenin siparişi teslim aldığını iddia etti.

Şu an saat 04.00 ve hâlâ ortada ne sipariş var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. İşletme telefonlara cevap vermiyor, Trendyol GO uygulamasında da sipariş hâlâ “hazırlanıyor” kısmında göründüğü için iptal işlemi yapamıyorum. Gece bu kadar geç saatte verilen siparişin bu şekilde baştan savma ve umursamazca ele alınması, müşteriyi tamamen mağdur ediyor, uykusuz bıraktı.

Yaklaşık 260 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.