Sipariş İptali Reddedildi, 900 TL Ödeme İadesi Talebi

Trendyol Yemek üzerinden Schanze Bistro’dan bugün saat 19.14’te yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişten vazgeçince yaklaşık 3 dakika içinde uygulamadaki yapay asistan üzerinden iptal etmek istedim. Asistan, iptal için restoranı aramam gerektiğini belirten bir yönlendirme yaptı.

Restoranı hemen aradığımda, sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen pizzanın hazır olduğunu ve siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Normalde bu restorandan verdiğim siparişler çoğu zaman yaklaşık 1,5 saatte gelirken, 3 dakikalık bir sürede siparişin hazırlanıp kuryeye teslim aşamasında olduğunu söylemeleri bana gerçekçi gelmedi ve mağduriyet yaşadım.

Trendyol Yemek’in bu süreçte müşteriyi koruyan bir iptal politikası uygulamasını ve bu sipariş için alınan yaklaşık 900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.