Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol GO üzerinden Pizza Coo isimli firmadan bugün saat 12:32’de yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 15–20 dakika olarak görünmesine rağmen, bu süreler geçmesine karşın siparişim bir türlü teslim edilmedi ve her seferinde benzer sorunlar yaşamaya başladım.

Siparişi iptal etmek için uygulamaya girdiğimde, o ana kadar hiçbir ilerleme olmayan siparişin bir anda “hazırlanıyor” durumuna geçtiğini gördüm. Canlı destek ile görüşüp durumu anlattığımda, iptal etmek istediğimi açıkça söyledim; ancak tam o sırada sipariş hazırlanmaya başlamış gibi gösterildi ve iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu durum, sanki iptal talebim sonrasında özellikle harekete geçilmiş gibi hissettiriyor ve kendimi müşteriden çok sadece ödeme yapan biri gibi hissetmeme neden oluyor.

Tek beklentim, müşteriye insan gibi davranılması, yaşanan bu süreçlerin ciddiyetle incelenmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Sürekli para verip her seferinde aynı şekilde mağdur edilmek istemiyorum.