Saç Ve Kıl İçeren Hijyen Sorunlu Pizza, Trendyol'da İade Reddi

1 Haziran saat 04:02 civarında Eskişehir’de bulunduğum adrese Trendyol GO üzerinden Alfa Pizza isimli restorandan orta boy pizza siparişi verdim. Pizzayı arkadaşım ile paylaşmak için söylemiştik ancak gelen ürünün bir diliminin altında resmen saç topağı vardı ve yapışmış durumdaydı. Ayrıca pizzanın arasında hayvan kılına benzer kıllar da bulunuyordu. Bu görüntü ve hijyen sorunu nedeniyle inanılmaz derecede tiksindik ve pizzayı yemeye devam edemedik. Öğrenci olduğumuz için tek bir orta boy pizzaya verdiğimiz para boşa gitmiş oldu ve aç kaldık.

Sipariş sonrası Trendyol üzerinden restorana ulaşmaya çalıştık ancak telefonları açılmadı. İnternetten adreslerine bakıp ürünü götürelim diye düşündüğümüzde ise restoranın kalıcı olarak kapalı göründüğünü fark ettik. Ne restorana ulaşabildik ne de ürünle ilgili doğrudan muhatap bulabildik.

Bunun üzerine Trendyol destek hattına bağlandım ve durumu anlatarak, elimde fotoğraflı kanıtlar olduğunu da belirterek iade talebinde bulundum. Destek hattı talebimi değerlendirmeye alacaklarını söyledi ancak fotoğraflı kanıt sunmama rağmen 295 TL’lik siparişim için iade yapılmadı. Üç kez iade için başvurdum, adeta yalvarmak zorunda kaldım fakat sonuç değişmedi.

Hijyen açısından bu kadar ciddi bir sorun yaşadığım, ürünün içinden saç topağı ve kıllar çıktığı ve yemeği tüketemediğim halde paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bu sipariş için ödediğim 295 TL tutarında, Trendyol hesabıma kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin hem restoranın hijyen koşulları hem de iade sürecindeki yaklaşım konusunda gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Sipariş numaram 11280656714’tür.