Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Sisteminde Görünmedi Ve İade Bekleniyor

Bugün Trendyol GO uygulaması üzerinden Terra Pizza’dan üçlü menü siparişi verdim. Saat 12.09 ile 12.20 arasında ödeme yaptım, kartımdan tutar çekildi ancak siparişim uygulamadaki “Siparişlerim” kısmında hiç görünmedi. Terra Pizza şubesini aradığımda da siparişin sistemlerine düşmediğini, kendilerinde herhangi bir kayıt olmadığını söylediler.

Bu durum üzerine Trendyol GO ile görüştüğümde sorunun bankayla alakalı olduğu söylendi. Ancak ben bu süreçte mağdur oldum; hem param kartımdan çekildi hem de paranın üç gün içinde iade edileceği ifade edildi. O an için acil olarak kullanmam gereken bir paraydı ve bu yüzden çocuklarımın karnı aç kaldı, sipariş verip yediremedim.

Ödemem çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de bir teslimat var. Uygulamada görebildiğim sadece bir önceki son siparişim görünüyor, bugün verdiğim ve 490 TL tutarındaki bu sipariş hiçbir şekilde listelenmiyor. Bankamdan aldığım dekontta da ödemenin gerçekleştiği açıkça görünüyor.

Trendyol GO ve Terra Pizza’dan, kartımdan çekilen tutarın bekletilmeden derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve görünmeyen bu siparişle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini istiyorum.