Eksik Dondurma Sonrası Yanıltıcı IBAN İade Uyarısı

7 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden kapıda nakit ödemeli bir yemek siparişi verdim. Siparişim geldikten sonra ürünlerden birinin, dondurmanın, eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol GO uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Bana eksik ürün için 60 TL iade yapılacağı söylendi, nakit ödediğim için IBAN paylaştığım takdirde ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi.

Ben de IBAN’ımı mail ile mi iletmem gerektiğini sorduğumda, bana mail geleceği ve oradan ilerleyeceğim söylendi. Ancak müşteri temsilcisiyle görüşmem bittikten yaklaşık 3 dakika sonra SMS aldım ve mesajda “paylaştığınız IBAN’a 2 ila 5 gün içinde para iadesi yapılacaktır” yazıyordu. Oysa ben hiçbir şekilde IBAN bilgisi paylaşmadım, benden IBAN da istenmedi.

Bunun üzerine tekrar Trendyol GO canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Para birkaç gün içinde yatmazsa tekrar bağlanmam gerektiği söylendi. Ancak hiçbir şekilde IBAN bilgisi vermediğim için iadenin yapılamayacağını özellikle belirtmeme rağmen, bu konu dikkate alınmadı ve adeta geçiştirildim. Şu an sistemde sanki IBAN paylaşmışım ve iade süreci başlamış gibi görünüyor, fakat gerçekte böyle bir paylaşım olmadı.

Sipariş numaram 10943172237’dir. Eksik ürün için belirtilen 60 TL tutarındaki iadenin, kupon tanımlaması olmadan, vadettikleri gibi IBAN’ıma doğru ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Bunun için benden resmi olarak IBAN bilgilerimin talep edilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde yürütülmesini, ayrıca bu hatalı bilgilendirmeyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.