MASAK Doğrulama Sorunu Nedeniyle Ödeme Alamama Ve Çözüm Eksikliği

Kargıpınarı eylül ev yemekleri işletmesine bağlı olarak açılan Trendyol yemek uygulaması hakkında ;

Sistemde yer alan MASAK gerçek kişi doğrulaması yapılmadan ödeme alımına devam edilememektedir fakat kullanıcı olarak bu doğrulamayı yapmak istediğimizde bilgilerimizi kayıt edecek bir buton çıkmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen bir sonuç alınamamıştır. Geri dönüş yapılacak denilip sistemde benden habersiz şikayet çözüme kavuşturuldu duruma getirilmiştir. Hiçbir şekilde çözüme ulaşılıp yardımcı olunulmadı. Sistemsel hatadan dolayı bilgilerimizi sisteme kayıt edememekteyiz. Bundan dolayı sistem 22.05.2025 tarihinden itibaren tarafımıza ödeme sağlamamaktadır. Kendilerine ulaştığımızda ise MASAK doğrulaması yapılmadan hakedişimizin verilemeyeceği belirtiliyor. Fakat sistemlerindeki problem çözülmediği sürece ne bilgilerimi kayıt edebiliyorum ne de hakedişimi alabiliyorum. Aylardır mağduruz. Gerekli ekran görüntüleri, hak ediş miktarı ve gerçek kişi doğrulaması ekranında kayıt butonu olmadığı ekte belirtilmiştir.