Kurye Kural İhlali Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim 10830090571 numaralı siparişte, daha önce defalarca sorunsuz şekilde uygulanan site kuralı nedeniyle ilk kez ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Filika Sokak’taki sitemizde güvenlik gereği kuryelerin üst katlara kaskla çıkması yasak ve bugüne kadar onlarca siparişi bu kurala uyan kuryelerle sorunsuz şekilde teslim aldım.

Son siparişimde ise M******* isimli kurye, sitemizin bu kuralına uymayı reddedip site görevlisiyle tartışmış, ardından beni arayarak da üst kata çıkmayı ve kaskını çıkarmayı kabul etmemiştir. Site güvenliği de bu kural konusunda taviz vermediği için, tüm bu süreçte mağdur olan taraf biz olduk ve eşimle birlikte yemeğimizi teslim alamadan siparişi iptal etmek zorunda kaldık.

Uzun süredir tercihim hep Trendyol olmasına rağmen bu yaşanan olay, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yıllardır sorunsuz işleyen bir kural yüzünden son müşterinin mağdur edilmesi anlamına geliyor. Kurye arkadaşının kişisel tutumu ve egosu nedeniyle bu sorunla karşılaştığımı düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma uygun bir şekilde dönüş sağlanmasını rica ediyorum.