Kurye Kaskını Güvenliğe Bırakmayı Reddettiği İçin Sipariş İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

03.10.2026 tarihinde saat 15:35 civarında Trendyol GO üzerinden İstanbul’da Çiğköfteci Selim Bey adlı restorandan #11668960507 numaralı siparişi verdim. Siparişim, kuryenin siteye girişte kaskını güvenliğe bırakmak istememesi nedeniyle hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edildi.

Yaşadığım sitede motorlu kuryelerin siteye girişinde kasklarını güvenliğe bırakma kuralı bulunuyor. Kurye bu kurala uymayı reddettiği için ürün tarafıma hiç teslim edilmedi, sipariş iptal oldu. Ardından Trendyol Asistan tarafından telefonla arandım ve kendisine durumu detaylı şekilde anlattım, uygulamayı sileceğimi ve Trendyol’u bir daha kullanmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Siz bilirsiniz, kuryelerimiz kasklarını pahalı olduğu için site girişine, güvenliğe bırakamıyor” şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu.

Hem sitemin kuralına uyulmadığı hem de buna rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşılması ve kuryenin beyanının esas alınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürün bedelinin iadesi yapılmış olsa da, asıl sorun kuryenin yalan beyanda bulunması ve bu beyana dayanılarak siparişimin iptal edilmesidir.

Şikayetçi olduğum bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol GO kuryelerine site kuralları konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.