Kurye Gelmeden Sipariş İptal Edildi, İade Yapılmadı

11.04.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden Dürümcü Ümit Usta Patlangıç şubesinden önce 9538580089, ardından 9538603623 numaralı siparişleri verdim. Gece 00.00–01.00 saatleri arasında, her iki siparişimde de kurye adresime dahi gelmeden sistemde “adreste kimse bulunamadı” notuyla siparişlerimi iptal ettirdi. Her iki iptalde de aynı durum tekrarlandı, kurye yine gelmeden iptal işlemi yapıldı, bu süreçte ücret iadesi de yapılmadı ve yemeklerim kuryede kalıp restorana da geri gitmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden A***** Hanım ile görüştüm. Bana, kuryenin adrese geldiğini, yanlış adres nedeniyle iptal edildiğini söyledi. Ancak ben bu adrese daha önce defalarca sipariş verdim ve sorunsuz teslim aldım. Önceki siparişlerimde kuryeler adresime geldiklerinde beni arıyor, “adresinizdeyim, yola çıkar mısınız” gibi cümlelerle iletişime geçiyorlardı. Bu siparişlerde ise hiçbir kurye beni aramadı. Sadece kendisinin müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen bir beyefendi arayıp adres teyidi bahanesiyle, siparişimi iptal etmesi gerektiğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirdi. İptal etmeyin, şu an kuryenin bulunduğu adrese bıraksın, ben gidip alırım dememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı, çünkü aslında kurye belirtilen adrese hiç gelmemişti.

Hem yemeklerime ulaşamayıp mağdur oldum hem de iki sipariş için de ücret iadesi yapılmadığı için maddi kayıp yaşadım. 9538580089 ve 9538603623 numaralı bu siparişlerle ilgili ödediğim ücretlerin eksiksiz iadesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan kurye ve ilgili ekip hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.