Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve 960 TL Ücret İadesi Reddedildi

09.04.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden verdiğim #9536466494 numaralı teslimatlı siparişimde, siparişi oluşturduktan hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim. Hemen ardından hem iptal hem de adres değişikliği için defalarca uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra destek ekibine ulaştığımda ise ne iptal ne de adres değişikliğinin yapılamayacağını söylediler. Restoranla da ayrıca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada iptal seçeneği sunulmasına rağmen, iptal durumunda ücret iadesi yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken şu anda 960 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi gerçekleştirilmiyor.

Uygulamanın ve sistemin neden olduğu bu durumun bana “kullanıcı hatası” gibi yansıtılmasını ve bu tutarda bir bedelin iade edilmemesini kabul etmiyorum. 960 TL’lik siparişimin ücret iadesinin acilen yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.