Kuponum Süre Dolmadan Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol Yemek uygulamasında tanımlı olan 800 TL üzerine 400 TL indirim sağlayan, yeni üyelere özel kuponumu, süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bugün hesabımdan silinmiş olarak gördüm. Dün kuponun son kullanım tarihine baktığımda bir gün daha sürem olduğunu net şekilde görmüştüm, bugün ise kupon tamamen kaybolmuş durumdaydı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kuponumun haksız yere silindiğini, kuponu kullanmayı planladığımı ve süresinin devam ettiğini, bu nedenle kuponumun geri verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak görüşmede benden, kuponu kullanamadığıma dair görsel istenerek, kupon ve hata ortada yokken “görsel iletmezseniz yardımcı olamayız” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve bana göre son derece saçma bir geri dönüş yapıldı.

Ortada süre bitmeden silinmiş, yeni üyeler için tanımlanmış bir kupon söz konusuyken, böyle bir durumda müşteriden kanıt istemek yerine sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Kuponumun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını ya da en azından eşdeğer bir indirim kuponu verilmesini talep ediyorum.