Keyfi Sipariş İptali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Trendyol Yemek üzerinden bugün, yaklaşık 15 dakikalık teslimat süresiyle bir restorandan 400 TL tutarında sipariş verdim. Ürün sistemde mevcut görünüyordu, ödemeyi yaptım ve siparişimi beklerken restoran hiçbir gerekçe açıklamadan kendi isteğine göre siparişi iptal etti, yemeği göndermedi.

Sipariş numaram 10752543831 olup, iptal sonrası Trendyol yalnızca 2–10 gün içinde para iadesi yapılacağını belirtti. Ne canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de uygulama içinden bu restoranı şikayet edebildim. Asistandan gerçek bir muhatap bulamamak, telefonla aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşmak süreci daha da sinir bozucu hale getirdi.

Elinde var görünen bir ürünü satıp, ödemeyi alıp, sonra keyfi şekilde iptal edilmesi ve bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığımız sorun nedeniyle ailecek Trendyol’un tüm uygulamalarını telefonlarımızdan sildik ve bir daha kullanmama kararı aldık.

Ben bu yaşananlardan sonra yalnızca para iadesi değil, restoran ve Trendyol tarafında sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için somut bir özür ve telafi adımı atılmasını istiyorum.