Eksik Ve Yanlış Ürünler, Soğuk Teslimat Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

11.03.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 470,99 TL tutarında Arby's’ten verdiğim siparişte, ekstra ücret ödeyerek (+75 TL) iki patatesten birini büyük seçmeme rağmen patateslerden biri hiç gelmedi. Menümde iki adet kola olmasına rağmen kolalardan biri de teslim edilmedi; kurye kolayı düşürdüğünü söyleyip iade talebi açabileceğimi belirtti. Soslarım yanlış gönderildi, burgerlerde yaptığım kişiselleştirmeler tamamen yok sayıldı ve ürünler buz gibi bir şekilde teslim edildi.

Tüm bu eksik ve hatalı ürünler için uygulama üzerinden iade talebi açtım, ancak beş gündür resmen süründürülüyorum. “Çözüm Merkezi” adı verilen birim her seferinde talebimi hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddediyor, tekrar açtırıyorum, tekrar reddediliyor. Müşteri hizmetleri ise her defasında sadece “iade için talep açacağız” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor.

Ortada açık ve net bir şekilde eksik ürün, hatalı ürün ve özensiz hizmet varken, iade talebimin bu şekilde otomatikmiş gibi reddedilmesi iyi niyetten tamamen uzak. Trendyol’un bu tavrını müşterisini korumak yerine restoranı kayırmak ve mağdur ettiği müşteriyi oyalamak olarak görüyorum.

Eksik gelen ürünler ve yaşadığım sorunlar için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, çözüm merkezinin bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımı için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.