Eksik Ve Yanlış Ürünler, Soğuk Teslimat Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Doruk

157

11.03.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden yaklaşık 470,99 TL tutarında Arby's’ten verdiğim siparişte, ekstra ücret ödeyerek (+75 TL) iki patatesten birini büyük seçmeme rağmen patateslerden biri hiç gelmedi. Menümde iki adet kola olmasına rağmen kolalardan biri de teslim edilmedi; kurye kolayı düşürdüğünü söyleyip iade talebi açabileceğimi belirtti. Soslarım yanlış gönderildi, burgerlerde yaptığım kişiselleştirmeler tamamen yok sayıldı ve ürünler buz gibi bir şekilde teslim edildi.

Tüm bu eksik ve hatalı ürünler için uygulama üzerinden iade talebi açtım, ancak beş gündür resmen süründürülüyorum. “Çözüm Merkezi” adı verilen birim her seferinde talebimi hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddediyor, tekrar açtırıyorum, tekrar reddediliyor. Müşteri hizmetleri ise her defasında sadece “iade için talep açacağız” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor.

Ortada açık ve net bir şekilde eksik ürün, hatalı ürün ve özensiz hizmet varken, iade talebimin bu şekilde otomatikmiş gibi reddedilmesi iyi niyetten tamamen uzak. Trendyol’un bu tavrını müşterisini korumak yerine restoranı kayırmak ve mağdur ettiği müşteriyi oyalamak olarak görüyorum.

Eksik gelen ürünler ve yaşadığım sorunlar için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, çözüm merkezinin bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımı için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Trendyol Yemek Ve Popeyes'ten Sürekli Eksik Sipariş Ve Reddedilen İade

Damla

Trendyol Yemek

372

İki küçük çocuğum olduğu ve eşim de geç saatlerde geldiği için özellikle son dönemde sık sık Trendyol üzerinden Popeyes’ten sipariş veriyoruz. Fiyatı diğer yerlere göre daha uygun ve doyurucu olduğu için tercih ediyorduk ancak neredeyse her seferinde siparişlerimiz eksik gelmeye başladı. İlk zamanla...

3 Destek

Eksik Hamburger İçin İade Reddedildi Müşteri Ayrımı Yapıldı

Halim

Trendyol Yemek

388

11 Eylül tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden İstanbul’daki Arbys restoranından hamburger menü siparişi verdim. Siparişimde hamburger eksikti ve bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, son siparişlerimde birkaç kez iade işlemi yaptığım için bu sefer eksik gelen hamburge...

1 Destek

Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Temsilcisinin Suçlayıcı Tutumu

Meryem

Trendyol Yemek

280

Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten 13 Şubat 2026 tarihinde #9486894068 numaralı siparişi verdim. Meryem S***** adıyla verdiğim bu siparişte 20’li kanat menüsünden 2 adet, yani toplamda 40 adet kanat gelmesi gerekirken siparişim 5 adet eksik şekilde teslim edildi. Bu durumun ilk kez yaşanmadığını,...

1 Destek

2 Yorum

Eksik Ve Açık Paket Yüzünden İade Alamıyorum

Yıldız

Trendyol Yemek

175

30.08.2025 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Ankara Keçiören’de bulunan Arbys’ten Barbekü Delüx Menü siparişi verdim. Siparişimde patates eksik geldiği gibi, paket de açıktı. Bu nedenle ürünü teslim almadan, kuryeyle birlikte geri gönderdim. Sipariş numaram: 10469415083. Ödememi kredi kartı ile ve...

Yanlış Ve Eksik Sipariş, Soğuk Ürün, Geciken İade Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Beyzanur

Trendyol Yemek

315

Trendyol Yemek üzerinden Arbys’ten toplam 475 TL tutarında bir yemek siparişi verdik. Siparişim geçen hafta cumartesi günü, İstanbul Esenler Turgut Reis mahallesine teslim edilecekti. Yalnızca 4 tavuk hamburger siparişi vermemize rağmen, paketten 2 tavuk ve 2 füme hamburger çıktı, üstelik içecek ve ...