Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Tutarsız Bilgilendirme Ve Geciken İade

Verdiğim siparişte eksik ürün olduğu için Trendyol GO canlı desteğine bağlandım. Bana “Karta iade yapamayız, sadece kupon olarak verebiliriz.” denildi. Sonrasında yemeğin yanlış gönderildiğini fark ettim ve tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez iade talebimde yine aynı şey söylendi. “Neden karta iade olamıyor? ” diye sorduğumda ise bu sefer “Kartınıza iade yapılacak.” bilgisi verildi.

Uygulamada iade talebim onaylandı ve “2-10 gün arasında karta gelecek.” şeklinde bir ifade yer aldı. Ancak iade talebimin onaylanmasının üzerinden 19 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde verilen bilgilerin tutarsız olması nedeniyle mağdur oldum.