Avokadolu Salata Eksik Ve Sadece Avokado Ücreti İade Edildi

14 Nisan Çarşamba günü saat 17.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Lets Salad Tekirdağ şubesinden salata siparişi verdim. Siparişimi hazırlatırken özellikle avokadolu olmasını seçmeme rağmen, gelen salatada avokado yoktu.

Durumu ilettiğimde yalnızca avokado ücreti olan 30 TL iade edildi, oysa toplam salata ücreti 395 TL idi. Ben ürünün eksik gönderilmesinden dolayı mağdur olduğumu, sadece malzeme bedelinin değil, yaşadığım hizmet sorununun da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, “Zaten ürününüz indirim sayesinde 205 TL’ye geldi” şeklinde bir cevap verildi. Hem kampanya yapıp hem de eksik gönderilen ürünü bu şekilde gerekçelendirmeleri bana göre oldukça saçma ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım oldu.

Ayrıca bu süreçte işletmeye doğrudan ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Böyle bir mağduriyet durumunda restoranla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramamam, kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmeme neden oldu. Bu tür platformlarda yer alan işletmelerin, özellikle sorun anlarında müşteriye ulaşılabilir ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum.

Eksik ürün, verilen yetersiz açıklamalar ve iletişime geçememem nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini, indirim bahanesi öne sürülmeden müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve bu tür eksikliklerin tekrarlanmaması için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.