Alerji Notu Görmezden Gelinen Yanlış Siparişler Ve Kısıtlı İade

Trendyol GO üzerinden Domino's’tan geçtiğimiz hafta iki kez sipariş verdim ve ikisinde de ben özellikle not düşmeme rağmen siparişlerim hatalı geldi. Pizza siparişlerimde pizza sosu, sucuk, salam, sosis, domates, biber ve baharat karışımının çıkarılmasını, gıda alerjim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bir siparişte sucuk, diğer siparişte pizza sosu çıkarılmadan gönderildi. Alerjim olmasına rağmen bu kadar net belirttiğim bir konuda iki kez üst üste hata yapılması beni hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur etti.

İlk siparişte hatayı fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraflarla birlikte ürünlerin yanlış ve alerjime rağmen hatalı şekilde gönderildiğini ilettim. İlk görüştüğüm temsilci, ücret iadesi yapılacağını söyledi. Aynı sorunu iki gün arayla tekrar yaşadığımda bu kez başka bir temsilciye bağlandım, bu temsilci ise iade olmadığını, sadece kupon tanımlaması yapabileceklerini belirtti. İlk görüşmede iade sözü verildiğini söylediğimde, bunun bir yanlışlık olduğunu ifade ettiler. Ben de madem iade olmuyor, kupon olarak telafi edin dedim; ancak bu defa da ödediğim ücretin neredeyse yarısı kadar kupon tanımlandı.

Toplamda yaklaşık 1500 TL ödeme yapmama rağmen bana yaklaşık 1150 TL tutarında kupon verildi. Ben hatalı gelen yemekler ve tamamen firmadan kaynaklanan bir sorun için neden ödediğim ücretin neredeyse yarısını kola ve patates gibi ürünlere vermek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Zaten bu yan ürünleri çoğu zaman sadece sepet tutarını tamamlamak için ekliyorum. Firma hatasından dolayı, yüksek fiyatlı içecek ve yan ürün almak zorunda kalıyorum. Üstelik tanımlanan kuponları kullanabilmem için satıcının belirlediği sepet tutarını aşmam gerektiği söyleniyor. Örneğin, 380 TL’lik kuponu kullanabilmek ve çiğ köftenin bana gelebilmesi için 200 TL daha ödeme yapmam gerektiği ifade ediliyor; çiğ köfte zaten 200 TL civarında bir ürünken ekstra harcamaya zorlanmam mantıksız.

Sonuç olarak hem hatalı ürün gönderiliyor, hem de benim param kupona çevrilip şartlara bağlanıyor, ardından tekrar para ödemeye zorlanıyorum. Kesilen para benim param, içeride kupona dönüştürülen yine benim param ve bu parayı kullanabilmek için bile yeniden ödeme yapmam isteniyor. Firma hatasından dolayı iki kez para ödemek zorunda bırakılmak ve yaklaşık 1000 TL’ye yakın bir tutarın resmen içeride tutulması kabul edilebilir değil.

Trendyol GO üzerinden Domino's’tan verdiğim ve 11365900041 ile 11360305659 numaralı siparişlerim için, hesabıma kupon tanımlamak yerine, hesap kartımla ödediğim tutarın tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın kuponla kısıtlanmasını ve firma hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin devam etmesini istemiyorum.