Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Teslimat Ve İade Reddi

Ücret Alınıp Hizmet Verilmemesi / Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde sistematik şekilde mağdur edilmekteyim. Trendyol Market üzerinden Namlı Market adlı işletmeden verdiğim siparişte özellikle vişne suyu talep etmeme rağmen, tarafıma bilinçli şekilde farklı bir ürün (şeftali suyu) gönderilmiş, hatta bu durum not ile açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen yaptığım iade talebi, hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılmasıdır.

Bununla birlikte, önceki siparişimde 1.5 porsiyon ücretini ödememe rağmen tarafıma yalnızca 1 porsiyon ürün teslim edilmiştir. Eksik hizmet verilmesine rağmen ücret iadesi talebim iki kez reddedilmiştir. Tarafımdan tahsil edilen ücretin karşılığı olan hizmet bilinçli şekilde eksik sunulmuştur.

Son bir hafta içerisinde aynı platformda benzer mağduriyetleri birden fazla kez yaşamış bulunmaktayım. Bu durum artık “hata” kapsamında değerlendirilemez; sistematik olarak tüketicinin mağdur edilmesi ve haksız kazanç sağlanması anlamına gelmektedir.

Ayrıca kuryelerin aynı anda birden fazla sipariş taşıması nedeniyle teslimatlar ciddi şekilde gecikmekte ve ürünler tüketilemez derecede soğuk ulaşmaktadır. Bu da sunulan hizmetin kalitesizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Tarafımdan tahsil edilen ücretlere karşılık hizmetin eksik veya yanlış sunulması, ayıplı hizmet kapsamında olup, yapılan iade taleplerinin keyfi şekilde reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin ve eksik teslim edilen siparişe ait ücret farkının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.