Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksız Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Ubertrendyol üzerinden 4te1 Marketim adlı satıcıdan 11424229445 sipariş numarası ile 17’sinde bir ürün siparişi verdim. Siparişimde bana tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Kurye kapıdan yeni ayrılmışken hemen iade talebi açtım. Ertesi gün kontrol ettiğimde iade talebimin hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak yeniden talep açtım ve yanlış ürünün görsellerini de kendilerine ilettim. Ardından kurye 18’inde tekrar gelip yanlış ürünü benden eksiksiz bir şekilde teslim aldı. Ürün fiziksel olarak benden alındığı ve kayıtları da sistemlerinde olduğu halde günlerdir kredi kartıma 219,90 TL tutarındaki ücret iade edilmiyor.

Canlı desteğe her bağlandığımda sadece “yeni talep açtık” denilerek oyalanıyorum, arka planda bu talepler gerekçesiz bir şekilde sürekli reddediliyor. Kuryenin beni aradığı saat, konuşma kayıtlarım, her gün açılıp reddedilen talepler ve canlı destek yazışmalarım dahil olmak üzere tüm ekran görüntüleri elimde mevcut. Paramın nerede olduğunu sorduğumda hiçbir temsilci net ve somut bir açıklama yapmıyor, sadece kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum.

Yanlış gönderilen ürün şu an sizde, kurye teslim kaydı sizde, ama para iadesi hâlâ yapılmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere bekletilen 219,90 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden başlattığım harcama itirazı sürecinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.