Yanlış Makarna Ve Bozuk Domates Ücret İadesi Talebi

30 Eylül tarihinde Trendyol GO üzerinden Onur Market’ten verdiğim #11657704488 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde 500 gr Arbella Kelebek makarna bulunuyordu. Siparişi oluşturduktan sonra marketten arandım ve Kelebek makarna olmadığını, istersem burgu makarna gönderebileceklerini söylediler, ben de özellikle onay vererek sorun olmadığını ilettim. Buna rağmen eve gelen ürün standart bir makarna değil, glutensiz mısır makarnasıydı.

Uygulama üzerinden, sistemin izin verdiği şekilde ürün görsellerini Trendyol’a ileterek talep oluşturdum. Buna rağmen talebim reddedildi ve gerekçe olarak marketin beni bilgilendirdiği söylendi. Oysa bana söylenen yalnızca Kelebek yerine burgu makarna gönderebilecekleri yönündeydi, glutensiz ve bambaşka bir içerikte ürün olduğu belirtilmedi.

Ayrıca aynı siparişteki domates petemek ürünü de sulanmış, ezik, çürük ve kötü kokulu bir şekilde teslim edildi. Yine de gelip iade almaları için bir gün boyunca bu ürünü buzdolabımda beklettim fakat tüketilemeyecek durumda olduğu için sonunda imha etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmede tarafıma yapılan açıklama, çok fazla iade talebim olduğu yönündeydi. Özellikle son 1 yıl içinde, hem yemek hem market siparişlerimin çoğunda eksik, yanlış veya kusurlu ürün problemi yaşadığımı belirtmek isterim. Bu noktada tüketiciyi suçlamak yerine, sistemsel ve operasyonel sorunlarınızı gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış ve bozuk ürün gönderimi ile ilgili görselleri uygulama üzerinden zaten ilettim, istenirse tekrar tekrar incelenebilir. Hem glutensiz yanlış makarna hem de bozuk domates ürünü için ücret iademin yapılmasını ve bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.