Yanlış Bakiye Uyarısıyla Sipariş İptali Ve İndirim Kaybı

17 Haziran Çarşamba günü saat 19.40 civarında Ankara Yenimahalle’de, Trendyol GO üzerinden Flaş indirime giren Tazeyo Hızlı Market’ten temel gıda ürünleri içeren bir market siparişi oluşturdum. İşlem yaptığım karttan 1 TL provizyon çekildi ve sonrasında ödemenin alınacağı belirtildi.

Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen, provizyon sonrası “yetersiz bakiye” gerekçesiyle siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Sadece iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, temsilciler adeta hiçbir sorun yokmuş gibi davrandı ve yaşadığım mağduriyete karşı herhangi bir çözüm sunmadı. Bana o an gerçekten gerekli ve acil olan bu ürünler için tekrar sipariş oluşturmam söylendi, ancak “tekrarla” dediğimde hem market kapalı görünüyordu hem de daha önce kullandığım indirim tutarı yeni sipariş ekranına yansımıyordu.

Kartımda para olmasına rağmen sistemin haksız şekilde yetersiz bakiye uyarısı vererek siparişi iptal etmesi, sonrasında tekrar sipariş vermek istediğimde marketin kapalı olması ve kullandığım indirim tutarının da kaybolması sebebiyle açıkça mağdur oldum. Trendyol GO ve Tazeyo’nun bu süreçteki sistem hatasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumunu incelemesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için acil şekilde aksiyon alınmasını talep ediyorum.