Trendyol'da Teslim Edilmemiş Su Siparişi Ve İade Talebim

Trendyol üzerinden 5 Ağustos tarihinde iki adet 19 litrelik Hisar Su siparişi verdim ve 11477328406 numaralı siparişe ait 323,00 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen siparişlerim Küçükçekmece Atakent bölgesindeki adresime teslim edilmedi.

Siparişin teslim edilmemesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Ürünlerin ya bir an önce teslim edilmesini ya da tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen taleplerim her seferinde reddedildi. Hisar Su tarafından ürünlerin teslim edildiği veya çıkarıldığı ifade edilmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve adresime bir ürün ulaşmadı.

Burada sorun yalnızca ödediğim suyun bedeli değildir; parasını ödediğim ürünlerin hiç teslim edilmemesi ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesidir. Buna ek olarak müşteri hizmetlerinden “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap verilmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Siparişimin gerçekten teslim edildiğini iddia ediyorlarsa, teslim edildiğini gösteren resmi teslimat kaydının, teslim alan kişi bilgisinin ve varsa teslimata ilişkin fotoğraf veya benzeri kanıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürünler teslim edilmediyse de ivedilikle 323,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.