Trendyol’da Bozuk Hamur Yoğurma Makinesi Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Karaca marka Master Maıt Ultra model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün Aydın Kardeşler Züccaciye adlı satıcı tarafından gönderildi, ancak ben doğrudan Karaca tarafından gönderileceğini düşünüyordum. Bugün teslim aldığım ürünün kutusunu açıp prize taktığımda, üzerinde dijital ekran olmasına rağmen herhangi bir ışık yanmadı ve cihaz hiç çalışmadı. İnternetten ürünü araştırıp kullanımını kontrol etmeme rağmen doğru şekilde takmama karşın hiçbir şekilde tepki vermedi, yani ürün bozuk olarak elime ulaştı.

Bu ürünü almadan önce satıcıya sorduğum her soruya anında, son derece ilgili bir şekilde cevap verildi. Ürünü satın aldıktan ve bozuk geldiğini fark ettikten sonra ise “Merhaba, ürünüm bozuk geldi” gibi son derece basit bir mesaj dahi yazsam mesajlarım reddediliyor, satıcıya bir daha ulaşamıyorum. Ürünü almadan önce gösterilen ilgiyle, ürün bozuk gelince yaşadığım bu iletişimsizlik birbirini hiç tutmuyor ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ürün için iade kodu oluşturdum ve iade sürecini başlattım. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, iade kodumun alındığını, bana bir link gönderileceğini ve bu link üzerinden satıcıya ulaşabileceğimi söyledi, ancak bu link bana iletilmedi. Trendyol Asistan ise sorduğum sorulara net ve doğrudan cevap vermek yerine sürekli farklı yerlere yönlendirdi, yaşadığım sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım göstermedi. Biraz sistemi bilmeyen, anlamayan biri olsa kesinlikle ne yapacağını çözemeyecek bir yapıdaydı.

Hem bozuk ürün gönderilmesi, hem satıcıya ulaşamamam, hem de Trendyol müşteri temsilcisi ve Trendyol Asistan’dan yeterince ilgili ve açıklayıcı destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Artık Trendyol’un satıcı seçimine ve bu tür durumlarda sağladığı desteğe güvenemiyorum, kime güveneceğimizi bilemez hale geldik. Aydın Kardeşler Züccaciye satıcısından özellikle şikayetçiyim.

Yaklaşık 8.845 TL ödediğim bu ürün için iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, satıcıyla gerekli iletişimin sağlanmasını, Trendyol’un bu satıcıyı ve müşteri hizmetleri/Asistan süreçlerini inceleyerek gerekli iyileştirmeleri ve yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha sıkı denetim ve daha ilgili bir destek sunmasını talep ediyorum.