Trendyol Üzerinden Alınan Yves Rocher Güneş Kremi Garantisi Ve Sağlık Sorunu

Aralık 2025’te Trendyol uygulaması üzerinden, satıcı kısmında resmi satıcı olarak görünen Yves Rocher mağazasından bir adet güneş kremi satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 2027 olarak görünüyor. Kremi yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladım ve her kullanımda gözlerimde ciddi yanma ve kaşıntı yaptı, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu önce Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün için yalnızca 6 ay garanti süresi olduğunu, bu süre geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi sitelerinden veya mağazalarından alınan ürünlerde 2 yıl garanti süresi uygulandığını, ancak Trendyol’daki Yves Rocher satıcısında farklı bir süreç işlediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Aynı markanın aynı ürününün tek bir depodan çıkmasına rağmen, satış kanalına göre biri için 6 ay, diğeri için 2 yıl garanti uygulanması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu geliyor. Ürün göz çevremde rahatsızlık ve kaşıntı yaparken, olası bir alerjik durumda sorumluluğu kimin alacağı da belirsiz bırakılıyor.

Hem sağlık açısından yaşadığım rahatsızlık hem de ürünün garanti sürecindeki bu tutarsızlık nedeniyle, Trendyol üzerinden aldığım bu güneş kremine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.