Trendyol Siparişim 10 Gün Boyunca Durdu, İade Talebim Yanıt Bekliyor

14 Eylül’de Trendyol üzerinden Beypazarı vişneli soda siparişi verdim. Sipariş numaram 11603404174, kargo takip numaram 731443926798. Sistem üzerinde siparişim kargoya verildi ve gönderi çıkış merkezinde görünüyor, tahmini teslim tarihi ise 17 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen kargo hareketlerinde 10 gündür hiçbir güncelleme yok.

Bu durumu 16 Eylül’den beri hem DHL ecommerce firmasına hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. İki taraf da bana 3 iş günü içinde sorunun çözüleceğini söyledi, ancak aradan iki kez 3 iş günü geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de somut bir adım atıldı. Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, süreç oyalayıcı bir şekilde uzatılıyor ve müşterinin mağduriyeti adeta görmezden geliniyor.

Siparişimin nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin derhal ve ek bir oyalamaya başvurulmadan yapılmasını talep ediyorum.