Trendyol Hızlı Market Yanlış Ve Hasarlı Ürün, İade Sürecinde İlgisizlik!

22 Kasım 2025 günü saat 14.05’te Trendyol GO üzerinden Gaziantep Şehitkamil bölgesine Migros Hemen market siparişi verdim. Teslimat sırasında poşetlerden biri yere düştü ve içinde bulunan Burcu Napoliten sos kavanozu kırıldı, bu nedenle poşetin içindeki diğer tüm ürünler cama ve sosun tamamına bulandı.

Diğer poşetleri kontrol ettiğimde ise bu kez de siparişimden tamamen farklı ürünler gönderildiğini gördüm. Bir kilo zencefil sipariş etmeme rağmen poşete 3 adet kereviz koyulmuştu. Ayrıca 6 adet Pastavilla marka makarna istememe rağmen, bunların yerine 6 adet Filiz ve Makarona marka makarna gönderilmiş. Poşetlerimin hiçbirinin içine fiş ya da fatura da konulmamıştı.

Trendyol GO canlı desteğe bağlandığımda, konuyu markete ilettiklerini ve iki iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak ben iade süreci için evde olmayacağımı belirttim; ayrıca olsam bile kötü kokan bu kerevizleri iki gün boyunca “belki gelip alırlar” diye evde tutmak zorunda değilim. Siparişin hemen ardından, tüm ürünlerin ve hasarın fotoğraflarını net bir şekilde sisteme yükledim.

Bu kadar açık bir şekilde belge sunmuş olmama rağmen Trendyol GO’nun, markanın inisiyatifini beklemeden iade sürecimi hemen başlatması gerektiğini düşünüyorum. Kurye gelip ürünleri alacaksa, yanlış gelen ürünlerin bugün alınmasını, almayacaklarsa da ücretimin hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve aldığım ürünlerin fişinin de bana ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol GO üzerinden bu son siparişimin olduğunu, tekrar kullanmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 10716070494’tür.