Trendyol GO Puanlama Sisteminde Haksız Düşük Mağaza Puanı Sorunu

Coco Pet Shop (Mağaza No: 6641062) olarak Trendyol GO mağaza sıralama puan sisteminde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sistemde yer alan dört kriterden “fiyat puanı” ve “kampanya puanı” mağazam için hiç puanlamaya dahil edilmiyor. Bu durum, genel puan ortalamamın sürekli düşük kalmasına ve mağazamın alt sıralara gerilemesine neden oluyor. Sonuç olarak aylık kayıplar yaşıyorum.

Bu sorun mağazamı açtığım ilk günden beri devam ediyor. Yaklaşık 2 aydır her hafta canlı destek üzerinden en az 10 kez iletişime geçtim. Her seferinde “ilgili ekibe ilettik, sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Temsilcilerden herhangi bir açıklama veya istisna bilgisi de verilmedi.

Trendyol GO’dan beklentim, puanlama sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilmesi ve mağazamın hak ettiği şekilde değerlendirilmesidir. Konu hakkında detaylı bir bilgilendirme de talep ediyorum.