Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Reddedildi, Fatura Yok

10 Ağustos tarihinde Trendyol Go Market üzerinden #11493118565 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.460 TL’lik bu siparişimde, 1.126 TL tutarındaki ürünler hiç teslim edilmedi. Buna rağmen uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda iadem reddedildi ve eksik gönderilen ürünler için ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi.

Ayrıca bu siparişe ait herhangi bir fiş ya da fatura da tarafıma gönderilmedi, uygulamada da “Fatura bulunamadı” uyarısı çıkıyor. Malı mevzuata göre satış sonrası fiş veya fatura düzenlenmemesi malı açıdan da sorunlu bir durum oluşturmaktadır. Yani hem ürünlerimi alamadım hem param iade edilmedi hem de alışverişe dair resmi bir belge verilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde çözüleceği söylenmesine rağmen uzun süredir hiçbir ilerleme sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Eksik gönderilen ürünlere ait 1.126 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, bu siparişe ait fiş veya faturanın tarafıma iletilmesini ve iade talebimin neden reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Maliye Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili resmi kurumlara gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.